浙江海盐“枫桥经验”实践 “娘舅团”8年调解4600余起纠纷

2019-01-11 11:01:35  
图为李建生正在填写调解卷宗。 海盐公安供图
图为李建生正在填写调解卷宗。 海盐公安供图

  中新网浙江新闻1月11日电(记者 胡小丽 通讯员 沈晖)如今碰上难解的纠纷,找“老娘舅”出面,已成为众多市民的共识。在浙江省海盐县就有一支由6名专职调解员组成的“娘舅团”,其8年来调解纠纷总计4600余起。

  2010年7月,海盐县公安局武原派出所成立了公安、司法联合调解室——“警调衔接室”,用以调解各类纠纷,现有6名专职调解员。截至2018年,“警调衔接室”共受理并调解成功各类矛盾纠纷4600余起,调解成功率达99%,帮民众挽回经济损失2100万余元。

  “让当事群众都舒舒服服走出调解室”。这是海盐“老娘舅”们的工作目标。

  “老娘舅”李建生今年57岁,从事调解工作12年来,积累了不少调解经验,“刚到调解室的双方,肯定都是没好脸色的,这就要非常讲究调解技巧。”李建生总结。

  他回忆自己是如何化解两个装修工人之间的矛盾的。

  当时,梁某在一小区安装室内防盗窗,与楼下的水电工钟某发生口角,后引起肢体冲突,导致钟某左耳受伤。

  “我们没有立即进行调解,而是先让钟某去医院治疗,隔了两三天,等他们两人气消一消,情绪平复得差不多了,再把他们约过来面对面谈一谈。”李建生说。

  可是这两个人谈着谈着,火药味又浓起来了。于是,李建生赶紧采取“背靠背”方式,将他们两个分开调解,耐心劝解,两边都安抚好了,再坐下来一起谈。最终双方心平气和达成协议,梁某赔偿钟某医疗费、误工费等损失2500元。

  调解室里每天都要处理很多纠纷矛盾,常常刚调解完一起,紧接着又来一起。仅2018年,“娘舅团”便受理了537起纠纷。

  为了给自己“充电”,“娘舅团”成员每晚回家都会收看各类电视调解节目,如“新老娘舅”“钱塘老娘舅”“金牌调解”等等。

  “做调解工作,不能急于求成,一般都是先让双方各自抒发情绪,然后慢慢地像朋友那样和他们谈心,真正做到晓之以理、动之以情。”“老娘舅”夏迎说。

  自调解室成立以来,不少当事人无需“对簿公堂”就能在和风细雨的气氛中互谅互让达成共识,其中还有不少是当事人自己找上门来“求调解”。

  年轻男女罗某和黄某,因解除恋爱关系,就经济上的纠纷,主动上门要求调解,后在“老娘舅”的耐心调解下,达成和解。罗某一次性赔偿前女友黄某经济、精神损失费5万元。

图为“警调衔接室”。 海盐公安供图
图为“警调衔接室”。 海盐公安供图

  值得一提的是,在纷繁的各类调解中,这支“老娘舅”调解团队特别注重细节问题。比如泡茶,调解员会等双方当事人到齐了,才一起泡,做到“一碗水端平”。

  “在当事人中有外地人就使用普通话,如果遇到熟人则尽量回避,做调解员最关键的就是要保持公正,不能有丝毫偏颇,有时细节决定调解的成败。”李建生强调。(完)

[编辑:徐逸艺] 来源:中新网浙江
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